Når publikum vil ettergi beløpet

by | Mar 17, 2020

Nytt fra TicketCo 17.03.20

Denne uken lanserer TicketCo forhåpentligvis den nye løsningen med verdikupong i innbytte for avlyste arrangement. Men hva med de publikummerne som rett og slett ønsker å ettergi beløpene sine? Nå har vi snart klar en løsning for disse også.

I artikkelen vi publiserte 12. mars (og som du finner ved å klikke her) annonserte vi at vi arbeider for fullt med å utvikle en løsning hvor billettkjøperne i tilfelle avlysning vil kunne velge en verdikupong i stedet for å få tilbakebetaling. En slik løsning har flere fordeler.

  • For det første hjelper den arrangøren med likviditet i en svært vanskelig tid.
  • I tillegg får publikum da en verdikupong på hele beløpet, mens man ved en tilbakebetaling får refundert beløpet minus ekspedisjonsgebyret.

Det er med andre ord en vinn vinn løsning for både arrangør og billettkjøper.

De siste dagene har imidlertid lært oss at det også finnes en tredje type billettkjøpere der ute; alle dem som nå er så bekymret for arrangørene sine at de verken ønsker en verdikupong eller en tilbakebetaling. De ønsker rett og slett å la arrangøren beholde billettpengene, uten noen motytelse.

Dette tar vi selvsagt på alvor, og i innspurten med å utvikle den automatiske verdikupongløsningen vår har vi derfor lagt opp til enda et valg for billettkjøperne, nemlig å ettergi beløpet.

Nedenfor kan du se et eksempel på e-posten som blir sendt ut til billettkjøperne. Saken fortsetter under bildet.

Løsningen er klar i slutten av denne uken, og vi håper at alle Covid-19-berørte TicketCo-arrangører har is nok i magen til å vente med å formelt effektuere avlysningene sine til vi har dette klart. Deretter er det kun to ting de selv trenger å foreta seg før de kan ta i bruk løsningen.

  • Først må det legges inn en verdikupongtekst i et eget felt for dette under hvert arrangement.
  • Deretter kan det legges inn en appellerende tekst i neste felt, hvor arrangøren henstiller til publikum om å ettergi beløpet.

Billettkjøperne vil så, når meldingen om avlysning går automatisk ut fra TicketCo, få følgende valgmuligheter.

  • Først: Ettergi beløpet og gå videre
  • Dernest: Be om bytte til en verdikupong
  • Til slutt: Be om tilbakebetaling. Også her vil billettkjøperen får mulighet til å be om verdikupong gjennom prosessen med å klargjøre for refundering

Vi vil sende ut en enkel beskrivelse til alle arrangører om hva som må gjøres i arrangørens ende for å kunne bruke dette og vårt Customer Success team (support) vil kunne assistere rundt dette.

Vi håper dette kan hjelpe på den akutte situasjonen for våre mange flotte arrangører, og jobber ufortrødent videre med nye tiltak som vil bli kunngjort fortløpende.

TicketCo Admin app

TicketCo Wallet app

Utmerkede vurderinger:

© 2019 TicketCo AS

Pin It on Pinterest

Share This