Chat with us, powered by LiveChat

Ny Global Account Manager

by | Aug 26, 2019

Emma Langeland er ansatt som ny Global Account manager i TicketCo, og hun vil betjene nye og eksisterende kunder fra TicketCo-kontoret i Shoreditch i London.

– Jeg vil nok bli det viktigste bindeleddet mellom TicketCo og de utallige små og mellomstore kundene vi har – som det blir flere av hver eneste dag, forteller Emma Langeland.

Hver uke tikker det inn om lag ti nye forespørsler til TicketCo fra nye potensielle arrangører i Norge, Storbritannia, Sverige og Polen, og jobben med å konvertere disse til nye kunder er en av oppgavene den nye Global Account manageren.

– De fleste av disse er på jakt etter et billettsystem eller en betalingsløsning for et begrenset antall arrangementer, men nå og da dukker det opp en virkelig stor kunde blant de såkalte inbound leadene. Kilmarnock FC er ett slikt eksempel, og i skrivende stund har vi en annen stor arrangør her i UK vi prater med og håper å få konvertert til en ny kunde, forteller Emma.

Kunder av denne størrelsen overlater hun til en av Key Account managerne i selskapet, avhengig av hvilket land de opererer i, mens hun selv tar seg av alle de små og mellomstore arrangørene.

– For oss er alle kunder like viktige, og det er også en av de store fordelene med TicketCo. Vi sitter på et produkt som fungerer like bra for alle, uavhengig av størrelse, slår hun fast.

Emma Langeland er født og oppvokst i Drammen, og hun flyttet til Storbritannia for å studere ved Middlesex University i Nordvest-London da hun var 19. Etter to år i London konkluderte hun med at hun elsket livet sitt i England så høyt at hun ville melde utflytting fra Norge.

– Jeg meldte utflytting i 2017, og har aldri angret. Etter fullført bachelor i Business Management med Markedsføring fikk jeg jobb som Membership Executive ved Tape London – en nattklubb hvor jeg også pleide å gå privat. Her hadde jeg ansvaret for å lage og styre en medlemsløsning, og få dette det ut i livet, sier hun.

– I tillegg hadde jeg ansvaret for sosiale medier og for å pleie kontakten med de forskjellige influencerne som Tape samarbeider med. Det kunne for eksempel bety å ta dem med ut på middag, før vi avsluttet kvelden på klubben, legger hun til.

I TicketCo vil kontaktflaten hennes bli større og kontaktformen litt mindre personlig.

– For de små og mellomstore kundene våre vil jeg sannsynligvis være det eneste mennesket i TicketCo de har direkte kontakt med. Etter at jeg har hjulpet dem om bord som ny kunde skal de i utgangspunktet klare seg selv, for systemet er mer eller mindre selvforklarende og alt av oppgjør kommer automatisk på konto uken etter endt arrangement, men selvsagt: dersom man lurer på noe er jeg naturligvis tilgjengelig, forteller den nye Global Account manageren.

På spørsmål om den nye jobben hennes er en salgs- eller en service-stilling er hun først usikker på hva hun skal svare, før hun ramler ned på at den er begge deler.

– På den ene siden skal jeg være bindeleddet mellom kundene og Customer Success, og det er definitivt en service-jobb. Samtidig vil det være min oppgave å forfølge nye leads, og det er like klart en salgsjobb. Så svaret er nok 50/50, konkluderer hun med.

Når det gjelder språkferdigheter snakker hun flytende norsk og engelsk, og hun har ingen problemer med å forstå svensk.

– Når jeg får henvendelser fra Polen svarer jeg på engelsk, og hittil har det gått helt greit. Dersom noen heller vil kommunisere på polsk kobler jeg enkelt og greit på en av de skarpskodde kollegaene mine i Polen, så dette kommer til å gå utmerket, slår hun fast.

TicketCo Admin app

TicketCo Wallet app

Utmerkede vurderinger:

© 2019 TicketCo AS

Pin It on Pinterest

Share This