Vil du se hvordan TicketCo kan skape merverdi for deg som arrangør?

 

– Kundereisen inn mot kjøp har et kraftig forbedringspotensial hos de aller fleste norske toppklubbene, og bedre løsninger her vil ha potensiale i seg til å generere et høyere sesongkortsalg, sier tidligere salgssjef for privatmarkedet i Sportsklubben Brann, Dag Frode Algerøy.

På tampen av 2016-sesongen meldte Algerøy overgang til stillingen som Country Manager for Norge i TicketCo, og etter en hektisk høst på den motsatte banehalvdelen av billettmarkedet enn der han tidligere har operert har han gjort seg noen tanker om hvordan sesongkortsalget kan økes. Rådet hans til klubbene er krystallklart.

– Sett deg i publikums sted, og fokuser på kundereisen. Publikum blir mer og mer teknologivennlig, og bør møtes med moderne løsninger. Sats på mobile setekart, og enkle bestillings- og betalingsløsninger uten brukernavn, passord, bank-ID eller lignende kjøpsbarrierer. Husk at sesongkortkundene dine kun er online med billettsystemet ditt én gang i året, og at det da er en stor transaksjon som står på spill. Gjør alt som står i din makt for at dette ene besøket blir inngangsporten til en lang og god relasjon, og ikke havarerer underveis i kjøpsprosessen, sier han.

Samtidig poengterer Algerøy at det sportslige selvsagt spiller en stor rolle for billettsalget.

– Sportslige profiler og sportslig suksess er kanskje de viktigste enkeltårsakene til at publikum kjøper sesongkort. Dette er jo utenfor salgsavdelingen sin kontroll, men desto viktigere er det at de er på ballen når ting skjer. Akkurat denne delen av sesongen – når terminlisten er spikret og nye spillere signeres på løpende bånd – er et strålende tidspunkt for å ta ut verdier kommersielt, mener Algerøy.

Når det gjelder kundereisen inn mot kjøp mener han den har et kraftig forbedringspotensial hos de aller fleste norske toppklubbene, og at bedre løsninger vil ha potensiale i seg til å generere et høyere sesongkortsalg. Han har også klare anbefalinger til hva som kan gjøres bedre.

– Brukernavn og passord er en uting, og årsaken til at mange faller fra i løpet av kjøpsprosessen. De mest trofaste publikummerne trosser disse hinderne på veien mot en sesongkortfornyelse, men de mer impulspregede kan melde pass når de møter slike hindringer. Derfor bør billettsystemet være så kundevennlig som overhode mulig, slår han fast.

I tillegg anbefaler han alle å legge inn Facebook Pixels og sporingslenker for å kunne følge kundenes vei gjennom systemet.

– Det ligger masse nyttig informasjon i avbrutte salg, sier han.

Klubbene har gode kanaler

Sponsor Insight har nettopp publisert Publikumsundersøkelsen 2016; en totalrapport for Tippeligaen 2016 som bygger på 4.470 grundige webintervjuer med respondenter hentet fra Norsk Toppfotball sitt CRM-system. Algerøy har merket seg forskjellene undersøkelsen peker på mellom sesongkortinnehaverne og dem som kommer på de fleste kampene uten å kjøpe sesongkort.

– I den første gruppen finner vi godt voksne publikummere med et konservativt handlemønster. De foretrekker gjerne papiravis fremfor nett som medium for å holde seg oppdatert om klubben sin, er gjerne medlem, og pleier å kjøpe sesongkort hvert år. Motsatsen er de faste publikummerne som løser enkeltbilletter. Majoriteten av disse er mellom 18 og 29 år, de har en generelt høy fotballinteresse, og de bruker mye penger på stadion. Vi ser også at de er positive til ny teknologi, at de bruker sosiale medier, og at de gjerne er medlem av supporterklubben. Det er med andre ord en gruppe som klubbene har gode kanaler for å nå, slår han fast.

 

bli TicketCo arrangør i dag hbspt.cta.load(490502, ‘3ff11bf6-019a-4069-870a-22f40c265583’, {});

 

Pin It on Pinterest

Share This