Chat with us, powered by LiveChat

Tredoblet andelen digitale billetter

by | Mar 25, 2019

Foto: DIGITALSPORT

I løpet av én sesong økte den digitale andelen av billettsalget fra 25 til 75 prosent hos Sportsklubben Brann. Årsaken er TicketCo.

– Enkeltheten for kundene våre var tungen på vektskålen da vi valgte ny billettleverandør, og denne enkeltheten har virkelig betalt seg for oss som klubb også, sier salgssjef for privatmarkedet i Sportsklubben Brann, Mats Thorbjørnsen.

Han var en av de delaktige da klubben valgte TicketCo som ny billettleverandør foran 2018-sesongen, og i løpet av sesongen fikk han erfare en rekke positive effekter av valget.

Fra 25 til 75 prosent

– På tampen av 2017-sesongen skjedde omtrent 25 prosent av billettsalget vårt digitalt. Ett år senere var andelen hele 75 prosent, og effekten av denne endringen er monumental, forteller han.

For billettkjøperne betyr det at tre av fire supportere nå kjøper billettene sine akkurat når de vil, via mobil eller PC, uten å måtte forholde seg til åpningstider, køer eller andre eksterne faktorer.

– For oss som klubb sparer vi betydelige kostnader samtidig som vi ser at salget fordeler seg mye jevnere ut over uken. Dermed slipper vi å bemanne opp billettboden fram mot kampdag, sier Thorbjørnsen.

Mye enklere kundereise

Han opplever i tillegg svært fornøyde kunder.

– Å gå fra et gammeldags til et moderne, mobilbasert billettsystem er selvsagt en overgang for supportere som har gått på Stadion i årevis, og vi vil nok ikke oppleve hundre prosent digitalt salg på noen år ennå. Men vi ser at de fleste har omfavnet den nye billettløsningen. Noen stiller med QR-koden på mobilen mens andre stiller med hjemme-printede billetter, og innslippet går aldeles knirkefritt, forteller han.

– I tillegg er selve kundereisen fram mot fullført kjøp en drøm. To-tre klikk på mobilen er alt som skal til, legger han til.

Logistikkutfordringer med sesongkort

En annen stor forbedring med TicketCo er sesongkortsalget – eller partoutkortsalget som det heter hos Sportsklubben Brann.

– Tidligere var sesongkortet et fysisk kort som gav adgang til alle kampene. Dette var en grei løsning for dem som benyttet kortet selv til alle kampene, men for alle andre var det noe nær et logistisk mareritt, forteller Thorbjørnsen.

– Vi har mange bedrifter som kjøper sesongkort hos oss, og som bruker disse til ansattepleie. Til disse produserte vi tidligere billetthefter med enkeltbilletter til hver enkelt kamp. Dette var lettere å administrere enn plastkort som måtte samles inn igjen etter hver kamp, men det var likevel en omfattende oppgave å administrere for den i bedriften som var så uheldig å være logistikkansvarlig, legger han til.

Digitale kuponghefter

For å løse dette problemet utviklet TicketCo og Brann før fjorårssesongen en digital kupong-løsning for sesongkortene. Customer Success Manager Christoffer Lorentzen hos TicketCo forklarer produktet slik:

– Tradisjonelt sett har fotballklubber hentet ut sesongkort til sponsorer og deretter gjort dem om til sesongkorthefter. Dette er enkelt fortalt et sesongkort delt opp i 15 deler, eller én billett per kamp, sier han.

– I vårt system gjøres dette ved å legge inn et sesongkort og deretter “kuponisere” det. Dette gir innehaveren én billett til hver kamp, som tidligere, men hos oss er disse billettene digitale. Dermed er de veldig mye enklere å distribuere enten per e-post eller sms til dem som skal benytte dem, legger han til.

I forkant av forventningene

– Kuponiseringen sparer Sportsklubben Brann for masse tid, og løsningen har gjort det enklere for sesongkortkundene våre, sier Mats Thorbjørnsen. Selv bruker han Dropbox-lenker når han distribuerer disse til kundene.

Denne typen forenklinger for billettkjøperne tror han at er viktige for å fortsatt ha fornøyde kunder.

– Folks forventninger flytter seg i takt med at hverdagen deres blir mer og mer strømlinjeformet. Det som var gode nok løsninger i går er ikke alltid godt nok i morgen. Vi må være i forkant av forventningene, og levere en strømlinjeformet kundereise fri for unødvendige prosedyrer og irritasjonsmoment, konstaterer han.

TicketCo Admin app

TicketCo Wallet app

Utmerkede vurderinger:

© 2019 TicketCo AS

Pin It on Pinterest

Share This