Etter et svært vellykket test-år tegnet IAAF Diamond League Oslo Bislett Games nylig en fire års lang avtale med TicketCo. Nå gleder de seg til å ta i bruk hele verktøyskrinet i plattformen.
– Til årets stevne brukte vil vel egentlig kun selve billettløsningen. Nå kommer vi til å se på markedsføringsverktøyene også. Vi må bare få hodet over vannet først, for da vi åpnet billettsalget til neste års stevne for to dager siden ramlet det inn med bestillinger, forteller markedsansvarlig Anne Mette Undlien Haug i Bislett Alliansen.
Stamgjester med fast sete
Bestillingene hun snakker om er ikke noe Bislett Games tar lett på. Som friidrettsstevne er plasseringen på tribunen mye viktigere for publikum enn på for eksempel på en fotballkamp, da de forskjellige øvelsene skjer på forskjellige deler av stadion.
Vi har mange publikummere som har fulgt oss gjennom alle år, og som har sittet på den samme plassen hvert eneste år. Vi ønsket å forsikre oss at disse trofaste stamgjestene sikret seg sitt faste sete før vi åpnet opp billettsalget for alle. Det har vi nå kontroll på, så nå er billettsalget åpnet, sier Undlien Haug.
To suksesskriterier
Årets stevne solgte ut, og hun håper at neste års stevne vil selge like godt – og helst enda raskere. Forutsetningene er de aller beste.
Nå har vi to viktige faktorer på plass. For det første er norsk friidrett skikkelig i vinden for tiden, og interessen er faktisk større enn i Usain Bolts velmaktsdager. I tillegg har vi nå et veldig godt salgsverktøy som vi etter ett års vellykket testing vet at fungerer, sier hun.
LES OGSÅ: TicketCo overtar Bislett games
Lovpriser selvbetjening
Undlien Haug trekker fram den høye graden av selvbetjening som et av de største fortrinnene med TicketCo, sammenlignet med systemet de brukte tidligere.
Det gamle systemet vårt var bygget slik at vi ikke hadde muligheten til å administrere verktøyene selv. Når noe skulle settes opp eller endres måtte vi be om hjelp, og det var veldig lite dynamisk. Arbeidsdagen min er veldig mye bedre nå, når jeg selv kan være hands-on og legge inn reservasjoner, koder og hva det måtte være, sier hun.
God hjelp fra Customer Success
Samtidig dukker det jo av og til opp situasjoner hvor vi trenger hjelp fra TicketCo, og der har jeg lyst å rose de flinke menneskene som betjener kundeservicen. Vi får alltid hjelp, og kanskje enda viktigere: de gangene vi har billettkjøpere som trenger assistanse registrerer vi at disse også får hjelpen de trenger, legger hun til.
Som eksempler på denne typen support nevner hun billettkjøpere som har kjøpt feil type billett, eller billettkjøpere med lave digitale ferdigheter som sliter med det å handle på nett.
Vi har en relativt høy gjennomsnittsalder på publikummet vårt, og når vi inne i dette regnestykket har mange barn og ungdommer sier det seg selv at vi også har ganske mange publikummere i den andre enden av aldersskalaen. Selv om det er veldig enkelt å kjøpe billetter gjennom TicketCo vil det nødvendigvis noen av disse oppleve netthandel som utfordrende, sier hun.
Samtidig må jeg legge til at antallet sinte kunder som ikke får bestilt var vesentlig lavere før årets stevne enn det har vært tidligere år, legger hun til.
LES OGSÅ: Salgsrekord med nytt billettsystem
Flere salgstopper
Billettsalget til Bislett Games har vanligvis noen naturlige topper, og Undlien Haug forventer den samme dynamikken fram mot neste års stevne.
Den første pågangen kommer i forbindelse med at vi åpner opp salget, som vi gjorde denne uken. Hittil har vi solgt i overkant av 1.000 billetter til de mest dedikerte gjestene våre, og det er vi veldig fornøyd med.
Den neste salgstoppen forventer vi fram mot jul, da det er mange som gir billetter til Bislett Games som julegave. I tillegg er det nok en del som ønsker å se hvilke øvelser vi vil ha neste år før de kjøper billetter, og disse settes i november.
Deretter forventer vi en ny pågang i mars, etter innendørs-sesongen. Etter det er det kanskje rolig fram til påske, før interessen så tar seg opp igjen og holder seg stabil helt fram til stevnet i juni., sier markedsansvarlig Anne Mette Undlien Haug.
Neste års IAAF Diamond League Oslo Bislett Games finner sted torsdag 11. juni 2020.
