Chat with us, powered by LiveChat

Kto kupuje Twoje bilety?

by | Jul 3, 2019

Norweski klub piłkarski SK Brann wprowadził rozwiązania TicketCo do dystrybucji biletów na swoje mecze. Przeczytaj inspirującą historię opowiedzianą z perspektywy zarządzającego, o tym jak proste i nowoczesne rozwiązania zmieniają oblicze sportu i imprez masowych.

Jak zaczynamy? 

Przed każdym sezonem publikujemy wszystkie nasze mecze na platformie TicketCo. Ustawiamy pola i typy biletów, by uzyskać możliwie najlepsze informacje o tym, które bilety i karnety sezonowe są najpopularniejsze.

Przygotowujemy plany komunikacji zewnętrznej oraz prowadzimy kampanie informacyjne i marketingowe, aby przypomnieć naszym kibicom, że zbliża się kolejny sezon. Emocje rosną, a my liczymy na pomyślne rozpoczęcie sezonu.

Kto odpada?

Następnie rozpoczynamy pełny marketing: w naszych lokalnych gazetach, na Facebooku, Instagramie i w Google Display Network. Ale czy to działa? Kto reaguje? Kto kupuje bilety? Kto rezygnuje w trakcie nabywania? W którym miejscu nabywcy biletów rezygnują? Czy strona docelowa jest wystarczająco przejrzysta? Czy nasze reklamy robią, co do nich należy?

Czy nadal jest tak, że jedynie 50% naszych wydatków na reklamę trafia w cel, ale nie wiemy które 50%?

„Połowa pieniędzy, które wydaję na reklamę zostaje zmarnowana; problem polega na tym, że nie wiem która połowa.” John Wanamaker (1838-1922)

Proaktywni, zaangażowani, uczciwi i ukierunkowani na cel

W SK Brann przestrzegamy i rozmawiamy na co dzień o czterech wartościach. Jesteśmy proaktywni, zaangażowani, uczciwi i ukierunkowani na cel. Nasze wartości stanowią zobowiązanie do prowadzenia działalności w określony sposób. Są one decydujące dla wszystkiego, co robimy, a jeśli chodzi o marketing i sprzedaż biletów, najistotniejszą wartością jest „ukierunkowanie na cel”. Dlatego potrzebujemy zdefiniowanych celów. Aby wiedzieć, czy jesteśmy blisko osiągnięcia tych celów, musimy być w stanie zmierzyć nasze działania. Dla wszystkich naszych kampanii marketingowych dokonujemy pomiarów, wprowadzamy poprawki i powtarzamy to do skutku.

Nasza pierwsza płatna kampania marketingowa na Facebooku została przeprowadzona w październiku 2016 r. Od tego czasu utworzyliśmy strukturę zapewniającą ciągłą poprawę naszej komunikacji i marketingu. Przecieraliśmy nowe szlaki, myliliśmy się, wprowadzaliśmy poprawki i na bieżąco próbowaliśmy ponownie.

Ogromny punkt zwrotny

Przed ostatnim sezonem zarejestrowaliśmy się w TicketCo i w trakcie tego sezonu usprawniliśmy sprzedaż biletów. Sezon 2018 był naszym pierwszym sezonem z systemem sprzedaży biletów, który jest przyjazny dla klienta. W końcu mamy platformę sprzedaży z dobrze przemyślanym doświadczeniem użytkownika, która jest również kompatybilna z telefonami komórkowymi. Był to prawdziwy punkt zwrotny.

Ze średniej liczby 25% cyfrowo nabywanych biletów w poprzednim sezonie dokonaliśmy ogromnego przeskoku na poziom 75% ‒ a liczba ta nadal rośnie. Udało nam się zmienić sposób, w jaki nasi kibice kupują bilety i ułatwiliśmy im podjęcie decyzji o pójściu na mecz zamiast oglądania go w telewizji.

Zwrot z inwestycji

Cyfrowa sprzedaż również mniej bezpośredniego kontaktu z kibicami. Nie są już oni zależni od naszej kasy biletowej. Oznacza to, że SK Brann jako klub jest bardziej zależny niż kiedykolwiek od wysokiej jakości komunikacji.

Krytyczne znaczenie mają dla nas informacje o kampaniach marketingowych dających najlepszy zwrot z inwestycji. Musimy śledzić, mierzyć i wprowadzać poprawki. A następnie powtarzać to do skutku.

Wszystko jest monitorowane

W tym sezonie wprowadziliśmy kolejną zmianę w SK Brann. W poprzednich sezonach nasze kampanie marketingowe były przeprowadzane wewnątrz firmy. W tym sezonie nawiązaliśmy jednak partnerstwo z agencją marketingu cyfrowego Synlighet i wyniki znacznie się poprawiły. Teraz wszystko jest monitorowane. Dokładnie wiemy, w którym miejscu w procesie kupna nabywcy rezygnują, a co ważniejsze: wiemy jak sprawić, by nasze wiadomości remarketingowe do nich dotarły. Wiemy który bilet został kupiony i znamy dokładny zwrot z inwestycji dla naszych wydatków na marketing.

Na koniec, mamy ustalony punkt odniesienia dla marketingu. Znamy nasze koszty marketingowe aż do każdego sprzedanego biletu. Mamy solidny dowód co działa, a co nie i nie musimy już spekulować. Jesteśmy w stanie przeprowadzić testy i dostosować się do ich wyników.

Google Tag Manager

Nasza agencja dostarcza nam całe know-how potrzebne do realizacji zadań naszych systemów. Monitoruje wszystkie kanały, a wynikające z tego pomiary dostarczają nam ogólny zarys działań. Używając analogii, można powiedzieć, że zakontraktowaliśmy rewelacyjnego napastnika i nie musimy się już martwić o brak goli, więc możemy skupić się na własnych zadaniach.

Dzisiaj SK Brann posiada wysokiej jakości strukturę, zbudowaną od zera. System, który w połączeniu z platformą TicketCo pomoże nam sprzedawać jeszcze więcej biletów nabywanych cyfrowo.

Ta ogromna poprawa dla klubu stała się możliwa, kiedy TicketCo dodała Google Tag Manager jako zintegrowaną funkcję. Google Tag Manager jest używany do zarządzania i dystrybucji kodów śledzenia i pikseli. Umożliwia nam to śledzenie sprzedaży i ruchu za pomocą Google Analytics na naszej stronie TicketCo. Rzuciliśmy TicketCo wyzwanie w zakresie informacji i TicketCo opracowała rozwiązanie lepsze niż oczekiwaliśmy.

MOŻESZ RÓWNIEŻ PRZECZYTAĆ: Rozpoczęcie pracy z Google Analytics

Rozwój zorientowany na klienta

Idealna platforma sprzedaży nie istnieje. Jest to nieustanny proces rozwoju, a procesy tego rodzaju zależą od prawdziwego partnerstwa. Musisz mieć możliwość rzucenia wyzwania i musisz być otwarty na wyzwanie w odpowiedzi. Dodatkowi partnerzy, tacy jak Synlighet, mogą dostarczyć jeszcze innej perspektywy do rozmowy.

Razem opracowujemy coraz lepszą platformę. Sprawiamy, że odwiedzenie stadionu Brann jest coraz łatwiejsze. Razem wnosimy swój własny wkład, aby sprowadzić trofeum norweskiej ligi z powrotem do Bergen. Najwyższa pora.