Chat with us, powered by LiveChat

Potroili wielkość sprzedaży biletów cyfrowych

by | Mar 25, 2019

Zdjęcie: DIGITALSPORT (NO)

SK Brann – norweski klub najwyższej ligi, w ciągu zaledwie jednego roku zwiększył swój udział w sprzedaży biletów cyfrowych z 25 do 75 procent! Powodem tej niezwykłej zmiany jest TicketCo.

„Łatwość zakupu biletów dla naszych kibiców sprawiła, że wybraliśmy TicketCo, a ta prostota okazała się mieć świetną wartość również dla klubu”, mówi szef działu sprzedaży biletów SK Brann, Mats Thorbjornsen.

Mats był jedną z kluczowych osób zaangażowanych w ocenę i negocjacje z przyszłym dostawcą systemu biletowego dla klubu. Wybierając TicketCo nie wiedział, że już po jednym sezonie współpracy z TicketCo otrzyma tak wiele pozytywnych komentarzy ze strony kibiców.

Od 25 do 75 procent

„Pod koniec sezonu 2017 około 25 procent naszej sprzedaży biletów odbywała się cyfrowo. Rok później udział ten wzrósł do 75 procent, co jest dla nas zdumiewające” – mówi Thorbjornsen.

Dla kupujących bilety na mecze SK Brann oznacza to, że obecnie 3 z 4 osób kupuje bilety w wygodny sposób za pośrednictwem telefonu, tabletu lub komputera, nie martwiąc się o godziny otwarcia, kolejki i inne problemy w kasach biletowych lub innych miejscach dystrybucji biletów.

„Dla SK Brann jako klubu jest to duża oszczędność, dzięki ograniczaniu kosztów dystrybucji. Wydłuża nam to również sprzedaż na cały tydzień. Oznacza to, że możemy znacznie ograniczyć obsługę w kasach przed oraz w dniu meczu” – dodaje.

Bezbłędny i wydajny

Klub doświadcza również bardzo wielu pozytywnych sygnałów ze strony swoich kibiców.

„Przejście ze starego na nowoczesny system sprzedaży biletów na telefony komórkowe to dość duża zmiana dla kibiców, którzy są z nami od lat. Uważamy, że osiągnięcie 100-procentowej sprzedaży cyfrowej zajmie lata, ale cieszymy się, że nasi kibice pozytywnie przyjmują nowe rozwiązanie sprzedaży biletów. Niektórzy kibice używają biletów print-at-home, inni przychodzą po prostu z telefonami. Skanowanie kodów QR na biletach w bramkach wejściowych jest bezbłędne i bardzo wydajne.” – mówi Thorbjornsen.

„Oprócz tego, nasi kibice uważają proces zakupu biletu za niezwykle przyjazny. Wystarczy dwa lub trzy kliknięcia w telefonie aby móc przyjść na mecz”, dodaje.

Karnety

Jak w każdym klubie, tak i w SK Brann, niezwykle ważna jest sprzedaż karnetów sezonowych.

„Wcześniej prowadziliśmy dystrybucję karnetów sezonowych w postaci plastikowych kart, które dawały prawo wstępu na wszystkie mecze w danym sezonie. Było to wygodne rozwiązanie dla osób indywidualnych, które same używły swojej karty. Jednak dla firm, które używają karnetów sezonowych jako wspólnych korzyści dla swoich pracowników lub partnerów biznesowych, było to bliskie koszmarowi logistycznemu”, mówi szef sprzedaży biletów SK Brann.

„Dla tych klientów mieliśmy wydrukowane karnety papierowe, zawierające pojedyncze bilety na każdy mecz. Było to lepsze rozwiązanie niż plastikowe karty, ale wciąż dalekie od doskonałości ”, dodaje.

Karnety cyfrowe

Aby rozwiązać ten problem, przed sezonem 2018, TicketCo wraz z SK Brann opracowało rozwiązanie, które jest karnetem cyfrowym, który może być “kuponizowany” na pojedyncze bilety. Customer Success Manager z TicketCo, Christoffer Lorentzen opisuje ten produkt w następujący sposób:

„Oprócz cyfrowych karnetów sezonowych z jednym kodem QR, który jest ważny przez cały sezon, jesteśmy w stanie spersonalizować karnety sezonowe jako oddzielne pojedyncze bilety cyfrowe – po jednym na każdy mecz. Dzięki temu posiadacze karnetów mogą dystrybuować swoje bilety z telefonu lub komputera, oszczędzając dużo czasu i kłopotów logistycznych ”, mówi.

Musisz wyprzedzać oczekiwania

“Taka kuponizacja oszczędziła dużo pracy w SK Brann oraz znacznie ułatwiła życie osobom i firmom kupującym nasze karnety”, mówi Mats Thorbjornsen. Do dystrybucji takich biletów używają po prostu linków Dropbox.

Thorbjornsen uważa, że takie uproszczenia pracochłonnych procedur w klubach, będzie wkrótce oczekiwane przez nabywców biletów.

„Oczekiwania ludzi zwiększają się, gdy ich codzienne życie staje się coraz bardziej wygodne. To, co było dobre wczoraj, jutro będzie już przestarzałe. Musimy wyprzedzać oczekiwania klientów zapewniając bezproblemowy proces zakupu i wykorzystania produktów przez naszych klientów, likwidując niepotrzebne lub niewygodne dla kibiców procedury”, dodaje Thorbjornsen.