Chat with us, powered by LiveChat

TicketCo podpisało umowę z Norsk Toppfotball na obsługę dwóch najwyższych lig w Norwegii

by | Nov 5, 2019

W zeszły piątek, 1 listopada, Norsk Toppfotball (NTF; Związek Norweskich Klubów Piłkarskich Najwyższej Ligi) i TicketCo podpisały umowę ramową w zakresie obsługi biletowej dwóch najwyższych lig piłki nożnej w Norwegii. Umowa została podpisana na pięć lat, a jej łączna wartość szacowana jest na 1 miliard koron norweskich (ok. 420 milionów złotych). TicketCo było do tej pory największym dostawcą systemów biletowych w piłce nożnej w Norwegii, ale podpisanie tej umowy sprawiło, że stało się zdecydowanym graczem nr 1.

„Z nadzieją spoglądaliśmy w przyszłość czekając na ten dzień, od czasu gdy rozpoczęliśmy współpracę z naszym pierwszym klubem piłkarskim – Sogndal – w 2015 roku”, mówi Kåre Bottolfsen, CEO TicketCo AS. „Wtedy zdecydowaliśmy, że klub po klubie podbijemy norweski football i możemy powiedzieć, że to zrobiliśmy. Dziś zarówno lider Eliteserien, Molde FK, jak i dwaj finaliści Pucharu Norwegii, FK Haugesund i Viking FK, są klientami TicketCo. Na liście naszych klientów znajduje się jeszcze około połowa klubów Eliteserien oraz kilka klubów z ligi niższej. Teraz dołączy kilka nowych klubów z najwyższej ligi, więc jest to dla nas ogromny kamień milowy” – dodaje.

Dwa miliony biletów rocznie

Norsk Toppfotball zanim wybrał kompleksowe rozwiązanie dostarczane przez TicketCo, w procesie selekcji ocenił dziesięciu różnych dostawców. W ramach umowy TicketCo będzie dostarczał system biletowy przez najbliższe 5 lat.

„Rocznie nasze kluby sprzedają blisko 2 miliony biletów, więc naturalnym jest, że system biletowy musi być przyszłościowy oraz przyjazny dla użytkownika. Fakt, że teraz ustanawiamy wspólny system, jest niezwykle ważny. Dzięki temu możemy zaoferować naszym kibicom najlepszą obsługę. Mamy bardzo wysokie wymagania, dlatego z niecierpliwością czekamy na tą współpracę”, mówi Leif Øverland, CEO Norsk Toppfotball.

Przyjazny customer journey = zadowolony kibic

Wybierając wspólnego dostawcę rozwiązań biletowych dla ligi, Norsk Toppfotball skupił się na procesie zakupu biletów przez swoich kibiców. Testując różne systemy liga uznała rozwiązanie TicketCo za bardzo przyjazne dla klienta końcowego. Kiedy opracowywany jest wspólny system dla wszystkich klubów, liga w łatwiejszy sposób będzie mogła pomagać w jego rozwoju.

„To jest bardzo istotny krok w kierunku doświadczeń zakupowych dla naszych kibiców i sympatyków. Ma on pozwolić na maksymalne ułatwienie procesu zakupu biletów i karnetów. Dodatkowo nowe rozwiązanie zapewni nam lepszy wgląd w informacje o kliencie, a także będzie współpracowało z innymi naszymi systemami, dzięki czemu będziemy mogli pomóc w ulepszeniu praktyk biletowych i ich targetowania”, mówi Media Manager w Norsk Toppfotball, Thomas Torjusen.

Międzynarodowy efekt kuli śnieżnej

„Molde FK jest obecnie na szczycie tabeli, FK Haugesund i Viking FK zagrają w finałach Pucharu Norwegii, więc po dzisiejszym podpisaniu kontraktu z NTF, możemy otwarcie powiedzieć, że ta jesień była spełnieniem marzeń TicketCo. Teraz jesteśmy podekscytowani efektami jakie to przyniesie w naszej działalności międzynarodowej” – mówi Bottolfsen.

Carl-Erik Michalsen Moberg (CSO), który wraz z Kåre Bottolfsenem w 2013 roku założył TicketCo, uzupełnia:

„Piłka nożna to ogromny przemysł a kluby, które się w nim znajdują, obserwują co robią ich koledzy z innych krajów. Umowa, którą podpisaliśmy z Norsk Toppfotball została już zauważona przez kluby, z którymi prowadzimy rozmowy w Anglii, Szkocji oraz Szwecji. Poszczególne kraje różnią się nieznacznie w kontekście wymagań ale ogólnie rzecz ujmując, niezależnie od szerokości geograficznej, wyzwania i cele są podobne. Dlatego uważamy, że umowa, którą podpisaliśmy będzie dla nas ważna także poza Norwegią”- mówi.

„Dzięki współpracy z NTF dajemy ogromną wartość klubom na poziomie ligowym, co może być interesujące również dla innych lig, zarówno w Europie, jak i poza nią. Norwegia rozwija się w bardzo szybkim tempie, dzięki czemu jesteśmy świetnym modelem do obserwowania na świecie” – stwierdza.

Rozwijając:

Rozwiązania zbudowane z myślą o ligach

„Weźmy na przykład coś tak prostego jak bilety kibiców przyjezdnych. Jest to bardzo pracochłonne dla klubów. Gdy większość klubów będzie teraz korzystać z tego samego systemu, każdy klub może sprzedawać online bilety wyjazdowe na własne mecze za pośrednictwem własnego systemu sprzedaży (z wykorzystaniem mapy miejsc na stadionie wyjazdowym) a dane dot. sprzedanego biletu trafią do ich systemu CRM.”

„Jednym z efektów współpracy będzie również to, że wszyscy kibice będą mieli takie same doświadczenia zakupowe. Nie należy tego lekceważyć. Na przykład współpracując z klubem Wycombe Wanderers z League One w UK, widzimy na Twitterze bardzo pozytywne zaskoczenie kibiców przyjezdnych. Przekonują się bowiem, jak łatwo można kupić bilety na mecze w systemie TicketCo w porównaniu z zakupami na inne mecze klubów, którym kibicują.”

„Oprócz tych korzyści istotną rolę odgrywa oczywiście cena. Razem kluby mają przewagę – gdy łączą siły, tak jak teraz w Norwegii, mogą negocjować lepsze warunki cenowe. W TicketCo opracowaliśmy rozwiązania dostosowane do umów ligowych. Dzięki temu możemy dostarczyć produkt, który ma bardzo dobrą cenę oraz posiada funkcjonalności pozwalające zaoszczędzić czas pracowników lig i klubów”, podsumowuje Michalsen Moberg.