Chat with us, powered by LiveChat

Framtiden är digital

by | Jun 25, 2019

Av Laura Hextall, Head of Commercial, Oxford City Football Club

I många år sålde Oxford City Football Club biljetter kontant, direkt vid ingången, på matchdagen.

Det är en klassisk metod som fungerade bra i många år, men våra vanor förändras i takt med den tekniska utvecklingen. Som klubb måste vi se till att hänga med och erbjuda tjänster som passar alla våra fans.

Efter att ha varit värd för en utsåld FA-cupmatch för Tranmere Rovers förra året förstod vi att vi verkligen behövde en modern biljettlösning. Främst för att göra det lättare för fansen att köpa biljetter, men också för att klubben ska kunna marknadsföra matcher, planera, samla in information och kommunicera på ett bättre sätt. Det är därför vi nyligen startade ett samarbete med TicketCo.

Omedelbar effekt

Det var överraskande enkelt att komma igång med TicketCo. På bara en dag hade TicketCo installerat systemet och utbildat klubbens personal så att de var redo att börja använda det.

Vi installerade systemet i april medan säsongen fortfarande var igång. Vid säsongens sista hemmamatch köpte en tredjedel av fansen biljett online och de återstående två tredjedelarna köpte biljett kontant vid ingången.

Våra fans tog till sig systemet direkt och eftersom det är så lätt att använda såg vi en positiv effekt redan från start.

En plattform för biljettförsäljning och marknadsföring online

Våra fans har efterfrågat en biljettlösning online ett tag. Den feedback vi fick visade också att supportrarna ville ha rabatter på biljettpaket och specialerbjudanden på mat och dryck, vilket var svårt att tillmötesgå med ett fysiskt system. Vi gjorde det någon gång ibland med ett värdechecksystem, men det var svårt att hantera.

Nu när vi samarbetar med TicketCo kan vi ge våra supportrar fler valmöjligheter och det är bra en början på vår strategi för att göra klubben mer tillgänglig.

Den feedback vi har fått från supportrarna har varit helt fantastisk. Vi har fått mängder med kommentarer om hur enkelt det är och att de verkligen gillar att kunna köpa biljetter i förväg.

Onlineförsäljningen är redo att lyfta

Vi upplevde en omedelbar ökning av onlineförsäljningen från match till match och vi är övertygade om att det verkligen kommer att ta fart nästa säsong. Vi startade med TicketCo under säsongens fyra sista hemmamatcher, så det är fortfarande tidigt.

Vi sålde biljetter online direkt och även servicepaket och upplevelser under matchdagen. Systemet gör att vi kan ge paketerbjudanden på ett mer öppet och direkt sätt än tidigare och tillhandahålla rabattkoder och rikta in oss på specifika grupper.
Klubben har nu en närvaro på nätet som vi inte haft tidigare och det märks genom att det är fler som kommer på matcherna. Vi märker att en del köper biljett online en halvtimme innan avspark, istället för att betala kontant vid ingången.

TicketCo är lätt att integrera

En del fotbollsklubbar föredrar att genomföra ett systembyte efter att säsongen har avslutats, när de inte har några matcher att förbereda och hantera. Men TicketCo-systemet är oerhört enkelt att installera och anpassa och utbildningen av personalen är väldigt enkel.

Vi var fullt utbildade och igång inom en dag och hade biljetter till försäljning via den nya plattformen innan TicketCo-teamet hade åkt. Jag lärde mig hur man ställer in en match på fem minuter och vår Customer Success Manager, Ben, finns alltid tillgänglig på telefon om det skulle behövas. Det tog bara ett par minuter att utbilda personalen vid ingången till arenan, så enkelt är systemet.

Plattform för tillväxt

Nu när vi har det rätta systemet och säsongen är över kan vi ta oss tid att planera och förbereda inför framtiden. Vi har fullt med idéer och är supertaggade av de möjligheter som klubben har fått tack vare TicketCo-plattformen.

Och det här är bara början för oss. Nästa steg är att erbjuda säsongsbiljetter och lansera kampanjer inför nästa säsong. Men förutom det kan vi nu börja bygga en databas som hjälper oss att förbättra engagemang, uppkoppling, kommunikation och marknadsföring för våra fans. Detta är avgörande för att våra supportrar ska känna tillhörighet och att vi gör allt vi kan för att klubben ska växa.
Det hjälper oss att utöka vår räckvidd och få fler människor att komma till vår webbplats. Dessutom arbetar vi på att även sälja vår merchandise via systemet. Det går också att integrera våra mat- och dryckeserbjudanden och ta fram specialerbjudanden som är anpassade till våra supportrar via TicketCo-systemet. Möjligheterna är oändliga.

Anpassade lösningar

Vi har ett brett utbud av faciliteter för uthyrning på Oxford City FC:s arena. Anläggningen består av två fotbollsplaner i fullstorlek, sex nätbollplaner, tre 3G-konstgräsplaner, flera klassrum och ett sällskapsrum.

För närvarande är det en stor utmaning att hantera bokningarna av anläggningen och TicketCo arbetar på att ta fram tekniska funktioner så att vi kan ta emot bokningar av planerna, som hyrs ut i tidsintervaller, via plattformen.

Den flexibla synen på vårt samarbete är imponerande. Det är en enastående möjlighet att kunna hantera all vår försäljning via en enda integrerad plattform och det gör att vi kan spara väldigt mycket tid.

Bättre service för våra supportrar

Vi på Oxford City FC är starkt engagerade i att ge våra supportrar en bra service och en minnesvärd upplevelse. Genom vårt samarbete med TicketCo har klubben förbättrat sin service till supportrarna. I slutänden måste vi locka fler människor till Oxford City för att uppnå en långsiktig hållbarhet och vi är övertygade om att plattformen kommer att skapa en effektivare kontakt med supportrarna och öka våra publiksiffror.

TicketCo Admin appen

TicketCo Wallet appen

Utmärkta betyg:

© 2019 TicketCo Sweden AB

Share This