Hur fungerar TicketCo’s nya återbetalningslösning?

by | Mar 31, 2020

Vi har nu lanserat återbetalningslösningen i TicketCo som alla arrangörer som ställer in evenemang ska använda.

Vi har tidigare rekommenderat att ni först och främst försöker att skjuta upp ditt evenemang om det är möjligt.

Läs mer här: Kupong istället för återbetalning

För er som måste ställa in evenemang, läs vidare:

Lösningen ser ut så här:

  1. Om du behöver ställa in vill vi att du först använder dig av “Kontakta deltagare” funktionen i menyn på ditt evenemang i TicketCo.
    • När du skickar meddelande härifrån kommer TicketCo skicka ett e-post med din text till samtliga som köpt biljett och som har registrerat e-postadress vid köp av biljett. Kommunicera orsaken till ditt inställda evenemang.
  2. Därefter använder du funktionen “Ställa in evenemang” i menyn på ditt evenemang i TicketCo.
    • Fyll i formuläret.
      • Ange orsak till att evenemanget ställs in. Den informationen delas med TicketCo men kommer inte skickas ut till biljettköparna.
      • Du får nu möjlighet att uppmana köpare att avstå från rätten till återbetalning genom att skriva en kort text. Din text kommer finnas med i ett e-post som senare skickas ut till biljettköparna.
      • Du får även möjlighet att uppmana köpare att byta sin köpta biljett mot en värdekupong motsvarande värdet av biljettköpet. En sådan värdekupong fungerar som ett presentkort för samtliga framtida evenemang som du har hos TicketCo. Kupongen skapas med en automatisk giltighetstid på 3 år som är identiskt med maximal giltighetstid för ett presentkort. Du får möjlighet att skriva en text som uppmanar din publik att utnyttja denna lösning

  3. Skicka därefter in formuläret.
    • När formuläret är inskickat kommer det automatiskt skapas ett support-case hos TicketCo som kommer följas upp med dig.
  4. Därfter kommer vårt Customer Success team kontrollera ditt evenemang och formuläret som du skickat in.
    • Vi kommer bland annat kontrollera om du som arrangör har framtida planerade evenemang så publiken kan utnyttja sina värdekuponger. Vi förstår att många arrangörer är mitt uppe i en tuff period nu och att de kanske inte planerat några evenemang just nu. Men vi kommer kontakta er innan vi gör något.
      • Efter en kontroll av vårt Customer Success team kommer vi inleda en automatisk process med utskick av e-post till biljettköparna.
        • De kommer få ett e-post enligt exempel nedan. Texten kommer att vara på svenska.

      • I det fall alla tre funktioner är aktiverade kommer köparna välja mellan följande:
        • Avstå från återbetalning
          • Här är din uppmaning som du angett i formuläret viktig eftersom den kommer visas i e-posten. (1)
        • Byta biljett mot värdekupong
          • Här är din uppmaning och text som du angett i formuläret viktig eftersom den kommer visas i e-posten. (2)
          • TicketCo tar inte betalt från biljettköparna för att genomföra ett sådant byte så det är ett lönsamt alternativ för publiken.
        • Begära en återbetalning
          • Köparen kommer gå genom en process som leder till att TicketCo gör en återbetalning i systemet. Därefter startar TicketCo en automatisk process som slutar med att köparen får beloppet återbetalt till sitt konto. Det sker genom att TicketCo återför en transaktion genom kortsystemen som är kopplat till TicketCo. En sådan process kan ta 1-5 dagar.

Du kan hitta mer information från vårt Customer Success team här: Hur ställer man in ett evenemang?

Observera att det endast är biljettköpare som har köpt “online” som kommer få e-postmeddelandet och som kan komma åt lösningen. Med “online” menar vi köp som gjorts via webben (desktop, mobil) eller vår Wallet-app.
Annan försäljning kommer inte att inkluderas i denna lösning och du måste göra en manuell återbetalning av dessa.

Vi hoppas och tror att det finns stor sympati för er arrangörer ute bland publik och fans, med tanke på en evenemangs-bransch som drabbats väldigt hårt av Corona-situationen. Vi hoppas att dessa nya lösningar kan innebära nya möjligheter för er att minimera effekten av rådande situation där så många evenemang tvingats ställas in.

TicketCo kommer fortsätta jobba på nya lösningar som kan hjälpa dig som arrangör att säkra intäkter framöver och vi kommer hålla alla våra arrangörer uppdaterade. Vårt utvecklar-team har fått uppgiften att fokusera på initiativ som kan hjälpa er samtidigt som vi hoppas att den här utmanande perioden är över snarast möjligt.

TicketCo Admin appen

TicketCo Wallet appen

Utmärkta betyg:

© 2019 TicketCo Sweden AB

Share This