Kupong istället för återbetalning

by | Mar 16, 2020

Ny funktion från TicketCo i samband med Covid-19 krisen

För att minska Covid-19s påverkan på evenemangsbranschen har TicketCo allokerat alla utvecklingsresurser under de senaste dagarna för att utveckla nya funktioner. Vi har lanserat ett helt automatiskt avbokningsformulär för att hantera den enorma mängden inställda evenemang som förväntas under de kommande dagarna och veckorna. Under veckan kommer vi dessutom lansera en kuponglösning kopplad till inställda evenemang.

”Vi vet att Covid-19 skapar enorma problem för många arrangörer just nu, och vi är också medvetna om biljettköpare som är djupt bekymrade för dessa arrangörer. Kommer deras favoritfestival att gå omkull? Kan klubben de följer överleva efter alla förlorade intäkter? Vi tror att många biljettköpare känner en sådan oro för tillfället,“ säger TicketCo Sveriges Country Manager Stefan Palmquist.

”Människor bryr sig verkligen och det är inte givet att alla kommer att kräva tillbaka sina pengar vid inställda evenemang. Vårt antagande är att det finns många biljettköpare där ute som är angelägna om att förstå hur de istället kan stötta arrangörerna, ” tillade han.

Därför har TicketCo satt vårt R&D-team i arbete för att skapa den typen av lösningar.

Kupong istället för återbetalning

”När ett evenemang inte kan hållas som planerat på grund av Covid-19 är vårt första råd till arrangören att skjuta upp evenemanget. Många arrangörer har gjort det redan och det skapar en slags buffert eller säkerhet. Förhoppningsvis kan evenemanget hållas vid ett senare tillfälle och konsekvenserna kommer då begränsas till den eventuella kostnaden som tillkommer för att skjuta upp, ” säger Palmquist.

Men att skjuta upp sitt evenemang kommer inte att vara möjligt för alla och då är ett inställt evenemang enda alternativet. Det är här vår nya funktion kommer kunna hjälpa till, ” fortsätter han.

Enkelt förklarat kommer TicketCos nya funktion göra det möjligt för biljettköparen välja att ta ut en voucher istället för att genomföra en återbetalning när ett evenemang ställs in. Denna digitala voucher eller kupong blir en giltig värdehandling som kan användas för att köpa biljetter eller varor från samma arrangör vid ett senare tillfälle.

Vi arbetar för fullt i vårt R&D-team för att färdigställa denna funktion och vår bedömning är att den kommer att vara klar i slutet av veckan. Det innebär att vi har en komplett och skalbar lösning för inställda evenemang och hantering av kuponger och processen för inställda evenemang kommer se ut så här: 

  • När ett evenemang ställs in av arrangören via det nya avbokningsformuläret får biljettköparen ett meddelande från TicketCo med information och en länk.
  • När man klickar på länken kommer biljettköparen till en landningssida hos TicketCo.
  • På första sidan får biljettköparen alternativet att ta ut en kupong eller fortsätta.
  • På andra sidan får biljettköparen möjlighet att välja återbetalning eller byta ut sin biljett mot en kupong.
  • Väljer man återbetalning startar TicketCo en automatisk återbetalningsprocess.

Gemensamma krafter krävs

Palmquist är övertygad om att många biljettköpare kommer att välja stöttande handlingar som kommer krävas för att evenemangsindustrin ska ta sig genom Covid-19-krisen.

”Under en stor kris är det naturligt att vi bryr oss om våra familjer, nära och kära och vår hälsa först. Med det sagt tror jag att de flesta av oss även tänker på hur vi vill att våra liv ska se ut när krisen är över. Positiva handlingar under svåra tider kommer definitivt påverka detta i rätt riktning, ” sade Palmquist.

”En värld utan publika evenemang är en outhärdlig tanke och det ligger i allas intressen att arrangörerna klarar sig genom krisen. Ett sätt att uppnå detta är att ta ut en kupong istället för en återbetalning för ett inställt evenemang. På det viset kan varje biljettköpare göra en insats och tillsammans kommer dessa bidrag förhoppningsvis att göra en skillnad, ” sade Palmquist.

Checklista för arrangörer

TicketCos Country Manager har fem råd för arrangörer som påverkats:
 

  • Informera dina biljettköpare om att evenemanget inte kan hållas som planerat på grund av Covid-19
  • Skjut upp evenemanget om möjligt och se till att du får ut meddelandet till din publik
  • Var mycket tydlig när det gäller biljettköparnas rätt till återbetalning om du måste ställa in
  • Använd tillfället att även informera dem om kupong-alternativet
  • I dessa oroliga tider, var ärlig med hur hårt Covid-19-krisen drabbar både dig och din bransch och förklara att varje biljettköpare som väljer kupong-alternativet kommer att göra en skillnad.

TicketCo Admin appen

TicketCo Wallet appen

Utmärkta betyg:

© 2019 TicketCo Sweden AB

Share This