Chat with us, powered by LiveChat

Ny Global Account Manager

by | Aug 26, 2019

Nu börjar Emma Langeland som ny Global Account Manager på TicketCo. Hon kommer att hjälpa nya och existerande kunder från TicketCo-kontoret i Shoreditch i London.

Jag kommer nog att bli den viktigaste länken mellan TicketCo och många av våra små och mellanstora kunder – som det blir fler av varje dag, säger Emma Langeland.

TicketCo får varje vecka omkring tio nya förfrågningar från nya potentiella arrangörer i Norge, Storbritannien, Sverige och Polen. Jobbet med att omvandla dessa förfrågningar till nya kunder är en Emmas uppgifter i rollen som ny Global Account Manager.

De flesta är på jakt efter ett biljettsystem eller en betalningslösning för ett begränsat antal arrangemang. Men ibland dyker det upp en verkligt stor kund bland de så kallade inbound leadsen. Kilmarnock FC är ett exempel på detta. I skrivande stund har vi en annan stor arrangör som vi pratar med här i England som vi hoppas kommer att bli en ny kund, berättar Emma.

Kunder av den här storleken lämnar hon över till en Key Account Manager på företaget i enlighet med land. Själv tar Emma hand om alla små och mellanstora arrangörer.

För oss är alla kunder lika viktiga och det är också en av de stora fördelarna med TicketCo. Vi har ju en produkt som fungerar lika bra för alla, oavsett företagsstorlek, slår hon fast.

Emma Langeland är född och uppvuxen i Drammen. När hon var 19 år flyttade hon till Storbritannien för att studera vid Middlesex University i Nordvästra London. Efter två år i London insåg hon att hon älskade sitt liv i England så pass att hon flytta dit från Norge permanent.

Jag registrerade min flytt år 2017 och har aldrig ångrat det. Efter att ha genomfört en filosofie kandidat-examen i Business Management med marknadsföring fick jag jobb som Membership Executive på Tape London – en nattklubb som jag också brukade gå på privat. Jag hade ansvaret för att skapa och sköta en medlemslösning, och att få den att fungera i verkligheten, säger hon.

Dessutom hade jag ansvaret för sociala medier och för att ta hand om kontakten med de olika influencers som Tape samarbetar med. Det kunde till exempel innebära att bjuda en influencer på middag innan kvällen på klubben var över, tillägger hon.

Med TicketCo kommer Emmas kontaktnät bli större och interaktionen med kunderna lite mindre personlig.

För små och mellanstora kunder kommer jag antagligen att vara den enda på TicketCo som de har direkt kontakt med. När jag har hjälpt de ombord som ny kund ska de i grund och botten klara sig själva. Systemet är ju mer eller mindre självförklarande och allt av betydelse dyker automatiskt upp på kontot veckan efter ett avslutat arrangemang. Men självklart, när det finns frågor om något finns jag förstås där, berättar den nya Global Account Managern.

På frågan om hennes nya jobb är en service- eller säljposition är hon först osäker på vad hon ska svara. Till sist kommer hon fram till att jobbet innebär både och.

Å ena sidan ska jag vara länken mellan kunder och Customer Success (kundsuccé), och det är ju helt klart ett servicejobb. Samtidigt kommer det att vara mitt uppdrag att följa upp på nya leads, och det är ju helt klart ett säljjobb. Så svaret är nog 50/50, konkluderar hon.

Emma pratar flytande norska och engelska, och hon har inga problem med att förstå svenska.

När jag får förfrågningar från Polen svarar jag på engelska och hittills har det gått mycket bra. Om någon helst vill kommunicera på polska kopplar jag helt enkelt vidare till en av mina skarpa kollegor i Polen. Så det här kommer att gå alldeles utmärkt, fastslår hon.

TicketCo Admin appen

TicketCo Wallet appen

Utmärkta betyg:

© 2019 TicketCo Sweden AB

Share This