Chat with us, powered by LiveChat

Svenska festivaleliten samlades i London

by | Nov 5, 2018

Norska succébolaget TicketCo lanseras nu i Sverige. Tunga festivalprofiler från Sverige reste till London för att förbereda sig för framtidens betalningsteknologi.

Sverige må vara det mest framstående landet i Norden vad gäller ny teknik och innovation. Men nu var det uppstickaren TicketCo från Norge som stod för nyheterna gällande framtidens betalningsteknologi för festivaler och event.

Under två dagar samlades svenska festivalprofiler på Ace Hotel i London för ett exklusivt nätverksevent. De nyfikna gästerna bestod bland annat av representanter från festivalerna Brännbollsyran, SummerOn, eventbolaget Höga Kusten Nöje och riksorganisationen Svensk Live. Eventet leddes av en nöjd Country Manager för TicketCo Sverige, Stefan Palmquist, som delgav:

“TicketCo´s vision är att utveckla den nya globala standarden för evenemangs-betalningar. Vi har kommit ett bra bit på vägen och vi kommer lansera en spektakulär uppgradering av vår produkt under första kvartalet i 2019 som kommer innovera branschen på ett helt nytt sätt. Vi grundar vår produktutveckling på dialog med mängder av arrangörer men vill samtidigt sträva efter att leverera mer värde än vad som förväntas av oss. Vi ville visa upp vår nästa satsning för ett urval av arrangörer och vi är väldigt nöjda med responsen”, berättade han.

Framtidsfokus

TicketCo är en försäljningsplattform för evenemang baserat på en helt annan tankegång än sina konkurrenter. Det beskrivs som ett effektivt arrangörsverktyg för att hantera biljetter, mat och dryck, logi och andra varor och tjänster i en fullt integrerad kundresa både online och med kortbetalningar på plats genom en sömlös integrering med iZettle´s kortläsare. Med moderna tekniska lösningar och kunddriven innovation erbjuder plattformen funktioner som tar bort friktion både för arrangörer och besökare. Att förenkla och effektivisera betalningar är mottot, samtidigt som det sparar tid och pengar för arrangörer och ger en enkel och bekväm kundresa för slutanvändare.

“TicketCo i dess nuvarande form erbjuder redan en fantastisk lösning för festivalbranschen, men utvecklingen som kommer härnäst innebär ytterligare ett stort steg framåt och det var det vi ville fokusera på under eventet i London”, berättade Palmquist.

Ny mobil betalningsmetod

TicketCo´s nya utveckling innebär att bolaget blir en finansiell institution. Det kommer ge TicketCo många nya spännande möjligheter, bland annat kan helt nya betalningsmetoder (utöver kortbetalningar) lanseras. Företaget inväntar nu en licens från finansmyndigheterna för att kunna realisera detta.

Palmquist berättade för publiken att teknologin redan är utvecklad, och att den nylanserade appen TicketCo Wallet blir kärnan i produkten. Betalningar kommer därmed att kunna göras via mobil teknologi mellan säljare och kunder.

“TicketCo erbjuder redan sömlösa integrationer av olika slags betalningar och betalningsmetoder, vilket är unikt i sig. Nästa steg är att vi utvecklar en egen betalningsmetod med “app-to-app” betalningar. Då behöver inte arrangörer använda sig av kortterminaler längre. Vår nya teknik kommer innebära att man både kan kapa kostnader, öka försäljningen och få nöjdare festivalbesökare genom effektivare service,” berättade han.

“Att kunna leverera app-betalningar utan mobiltäckning kommer också bli möjligt med vår teknologi. Att ha en fungerade festival fastän man är offline innebär lägre risk och nya möjligheter för evenemang med den typen av begränsningar,” avslutade han.

På bild från vänster: Kristianna Moberg (TicketCo), Stefan Palmquist (TicketCo), Fredrik Olofson (Summer On), 
Fredrik Strebel (Summer On), Harry Donovan (TicketCo), Peter Arkhult (Brännbollsyran), Dino Vulic (Höga Kusten Nöje), 
Carl-Erik Michalsen Moberg (TicketCo), Joppe Pihlgren (Svensk Live)

Ser potential

Dino Vulic från eventbolaget Höga Kusten Nöje var mäkta imponerad av potentialen med denna nya teknologi. Eventbolaget står bakom en rad festivaler, såsom Sensommar! i Sundsvall, Härnösands Stadsfest och Kramfors Folkfest.

“Våra festivaler har varit kontantfria sedan ett par år tillbaka eftersom hantering av kontanter inte är effektivt. Vi accepterar som regel endast kortbetalningar. Idag hanterar vi därmed en hel del kortterminaler som kommer med en rad kostnader. Vi har sett de nya kontaktlösa kortbetalningarna som banker börjat erbjuda som en innovation som delvis kan minska köer och sälja mer på festivaler. Ett problem är begränsningen som gör att man ändå måste slå in en pinkod om man överstiger ett visst belopp. Detta, plus mer, kommer TicketCo att kunna lösa och göra effektivare,” sa Vulic.

Effektivisering av festivalköer

Att lyckas med sina festivalbarer är ett ämne som ligger David Kenny varmt om hjärtat. David, som är TicketCo´s Country Manager i Storbritannien, har skött fler festivalbarer än de flesta under sin tid som festivaldirektör på Freemans Event Partners. David delade med sig av sina erfarenheter till de svenska deltagarna och summerade följande:

“Kundupplevelsen är A och O. Att göra baren attraktiv, se till att man har tydlig skyltning av menyn och ha tränad personal som kan ge ‘the perfect serve’ är steg ett i processen. Att hantera köerna på rätt sätt är steg två,” berättade han.

“På stora festivaler som Download och Silverstone är barerna hundra meter långa, då kan det vara bra att ha ett system såsom ‘Disney lanes’ där publiken får intrycket att köerna är mindre än vad de är. Men att fokusera på köhantering även på mindre festivaler är viktigt för att öka försäljningen och ge ett bra intryck. Det som är ännu mer effektivt är att välja rätt betalningssystem för att snabba på serveringen, och därmed faktiskt reducera köerna,” lade han till.

David förklarade också lite närmare hur brittiska festivaler använder sig av olika typer av betalningslösningar.

“I Storbritannien används ofta kontantlösa system med armband (RFID) på festivaler för att eliminera kontanter och reducera köer och kostnader inne på festivalområdet. Tyvärr innebär det ytterligare köande eftersom man måste gå och toppa upp sin kredit i bemannade kassor, vilket i sig också kräver extra personal. Att få tillbaks oanvänd kredit är också en långsam och administrativ process för publiken. TicketCo´s lösning som är baserad på mobil teknologi är mycket effektivare och har löst alla dessa problem vilket ses som väldigt attraktivt bland festivaler här,” sa han.

Enligt Fredrik Strebel, som står bakom Båstads-festivalen Summer On ser man likheter från den svenska marknaden som han också poängterade under eventet:

“RFID-armband som betalningssystem har testats på svenska festivaler, men aldrig fått nått stort genomslag. TicketCo’s lösning som har samma tänk men drivs via mobilen istället verkar ha löst de problemen man ser med armbanden.”

Vikten av digital marknadsföring

Ett enhetligt system för all försäljning innebär också en fullständig översikt av kunddatan och möjliggör en helt annan typ av utvärdering, kommunikation och marknadsföring. Detta var något som Louice Jarund, CMO på TicketCo, gav exempel på under eventet.

“Ofta sker biljettförsäljningen i ett separat biljettsystem där trafik och konverteringsdata hamnar hos en tredjepart. Entréförsäljningen hamnar i ett annat system och all övrig försäljning under festivalen i ytterligare ett system. Det är fragmenterat, begränsat och gör det svårt att analysera och göra något vettigt med datan både på kort och lång sikt,” inledde hon.

Hon tog upp situationen där biljettleverantören vanligtvis sköter marknadsföringen för festivaler, där det ofta utlovas stora databaser med e-postadresser och annan generell kommunikation via leverantörernas kanaler. Louice betonade det problematiska i detta;

“Det finns en osäkerhet kring effekten och engagemanget av dessa aktiviteter; hur många öppnar mailen och kommer vara intresserad av just min festival? Hur stor del av leverantörens trafik passar just min målgrupps demografi och intressen? Kommuniceras mitt varumärke på rätt sätt? Många festivalarrangörer frågar sig själva detta men har sällan verktygen eller resurserna att lyckas fullt ut med sin marknadsföring,” poängterade hon.

Vidare tillade hon att digital annonsering kan göras enkelt, och mycket mer effektivt, när man gör det in-house.

“Det fundamentala man behöver är tillgång till data, speciellt konverteringsdata, och som arrangör krävs funktioner från biljettleverantören för detta. TicketCo har lagt stor fokus på detta och låter arrangörer implementera både pixlar och analysverktyg och får dessutom tillgång till e-post data från biljettköpare i realtid,” sa hon.

Datadrivna beslut och effektivare kommunikation

Utöver marknadsföring för biljettförsäljning gav Louice även exempel på hur man kan maximera engagemang under festivalens gång, med andra digitala metoder.

“Med TicketCo är biljettförsäljningen integrerad med all annan försäljning. Publiken använder appen TicketCo Wallet när de skall betala allt från biljett till mat & dryck på festivalen, även vid verifiering vid insläppet på festivalen. App-användningen kommer därmed vara nära 100% av publiken, vilket gör funktionen med push-notifikationer i appen extra mäktig. Som arrangör har du översikt på precis all festivalförsäljning i realtid och kan ta rätt beslut om vilken kommunikation att sända ut till publiken, såsom erbjudanden och information, för att ytterligare öka engagemang och intäkter under festivalens gång.” avslutade hon.

Joppe Pihlgren, verksamhetsledare på Svensk Live, ser den digitala potentialen som viktig och som något arrangörer bör lägga mer fokus på.

“Det är redan tydligt att mer kan göras av arrangörer av festivaler och konserter vad gäller digitalt. Men tid, resurser och sakkunskap krävs. Med de rätta verktygen som gör det enklare, snabbare och billigare för arrangörer kan nog fokus riktas hit, och upptäcka hur investeringen i detta ger avkastning även på lång sikt,” sa han.

Ministry of Sound och Hedkandi valde TicketCo

Avslutningsvis presenterade sig Owen Kent och Anthony Norris, grundare av den brittiska eventbolaget Coalition Agency som förvaltar globala varumärken som Ministry of Sound och Hedkandi. De har nyligen blivit kunder till TicketCo.

Utanför Storbritannien har deras turnéer hittills hanterats av promoters. Det kommer snart att förändras.

“Vi vill själva hantera våra turnéer i hela Europa i samarbete med venues och lokala promoters. De två viktigaste faktorerna är biljettförsäljning och marknadsföring, vilket hanteras smidigt och effektivt i en gemensam process med hjälp av TicketCo’s plattform. Från och med nu kan vi få ut våra produktioner på turné över hela Europa, samtidigt som vi kan hantera allt från vårt huvudkontor i London,” förklarade Kent.

Han avslutade med att berätta om hur de kom i kontakt med TicketCo;

“Vi har provat alla kontantlösa betalningssystem som finns där ute och har hittills varit riktigt besvikna. Vi fick höra om TicketCo´s mobila betalningssystem och kände oss tvungna att åka och se det själva, vilket vi gjorde i Norge. Vi blev positivt överraskade och visste bara att vi var tvungna att ta med det här ombord.” sa Owen Kent.

Share This