Chat with us, powered by LiveChat

Tredubbling av andelen digitala biljetter

by | Mar 27, 2019

Inom loppet av en säsong ökade andelen digitala biljetter från 25 till 75 procent hos Sportsklubben Brann. Orsaken är TicketCo.

Foto: DIGITALSPORT (NO)

Från 25 till 75 procent

– I slutet av säsongen 2017 var ungefär 25 procent av vår biljettförsäljning digital. Ett år senare nådde vi 75 procent, och effekten av förändringen är monumental, säger han.

För biljettköparna innebär det att tre av fyra supporters köper sina biljetter precis när de själva vill, via mobilen eller dator, utan att behöva förhålla sig till öppettider, köer eller andra externa faktorer.

– För oss som klubb kapar vi betydande kostnader samtidigt som vi ser att försäljningen fördelar sig mycket jämnare över hela veckan. Det innebär att vi slipper att ha bemanning i biljettshopen före själva matchdagen, säger Thorbjørnsen.

En mycket enklare kundresa

Han möter dessutom väldigt nöjda kunder.

– Att gå från något gammaldags till ett modernt, mobilbaserat biljettsystem är självklart en omställning för supporters som har kommit till Stadion i många år, och vi kommer säkert inte se hundra procent digital försäljning förrän om några år. Men vi ser att de allra flesta har anammat den ny biljettlösningen. Många kommer med QR-koden i mobilen medan en del kommer med utskrivna biljetter, och insläppet går otroligt smidigt, berättar han.

– Utöver det så är själva kundresan fram till ett slutfört köp som en dröm. Två-tre klick på mobilen är allt som behövs, tillägger han.

Logistiska utmaningar med säsongskort

Ett annat förbättringsområde med TicketCo är försäljningen av säsongskort.

– Tidigare var säsongskortet ett fysiskt kort som gav tillträde till samtliga matcher. Det var en bra lösning för den som använde säsongskortet själv för alla matcher, men för alla andra var det en närmast en logistisk mardröm, berättar Thorbjørnsen.

– Vi har många företag som köper säsongskort hos oss som använder korten för sin personal. För dessa företag tog vi förut fram biljetthäften med enskilda biljetter för varje match. Det var lättare att hantera än plastkort som måste samlas in igen efter varje match, men oavsett så innebar det omfattande arbete och administration för den som hade oturen att vara ansvarig för detta på respektive företag.

Digitala kuponger

För att lösa problemet utvecklade TicketCo och Brann inför fjolårssäsongen en digital kuponglösning för säsongskorten. Customer Success Manager Christoffer Lorentzen hos TicketCo förklarar:

– Traditionellt sett har fotbollsklubbar tagit ut säsongskort till sponsorer och därefter gjort om dem till säsongskort-häften. Enkelt förklarat är det som ett säsongskort uppdelat i 15 delar, eller en biljett per match, säger han.

– I vårt system löser vi detta genom att skapa ett säsongskort i systemet och därefter omvandla detta till digitala kuponger. Det ger innehavaren en biljett till varje match precis som tidigare men hos oss är dessa biljetter digitala. Det blir därmed mycket enklare att distribuera antingen med e-post eller sms till de som ska få biljetter, tillägger han.

I framkant av förväntningarna

– Kupongerna sparar massor av tid för Sportsklubben Brann, och lösningen har gjort det lättare för våra säsongskorts-kunder, säger Mats Thorbjørnsen. Själv använder han Dropbox-länkar för att distribuera dessa till kunderna.

Den här typen av funktioner som förenklar för biljettköparna menar han är viktigt för att kunna fortsätta ha nöjda kunder.

– Förväntningarna hos kunder förändras i takt med att deras vardag blir mer och mer strömlinjeformad. Det som var tillräckligt bra igår är inte alltid tillräckligt bra imorgon. Vi behöver vara i framkant av förväntningarna, och leverera en smidig kundresa rensad för onödiga procedurer och irritationsmoment, konstaterar han.

TicketCo Admin appen

TicketCo Wallet appen

Utmärkta betyg:

© 2019 TicketCo Sweden AB

Share This