Vanlige spørsmål

Her finner du raskt ut om vi allerede har svart på det du lurer på. 

faq-hero-image

Generelt

Hva er forskjellen på TicketCo og de andre ulike billettløsningene?

Vi definerer tjenesten vår som en komplett billettsalgassistent, ikke bare som en billettsalgløsning. Det betyr at vi også er den eneste billettsalgassistenten i verden som har salg i døren fullstendig integrert med salg på nettet, noe som sparer deg for unødvendig jobb. I motsetning til andre billettsalgsystemer tilbyr vi også en fullstendig oversikt over forhåndssalg, salg i døren og varekjøp etter hvert arrangement. 

Må vi være en stor arrangør for å kunne bruke TicketCo?

Absolutt ikke. Hos oss er alle arrangører velkomne! Løsningen vår er laget for å kunne betjene alle typer arrangementer, uavhengig av størrelse, type eller frekvens. Alle arrangører er like velkomne. 

Fungerer TicketCo-billettene på alle typer mobiltelefoner?

Ja, det gjør de. Alle billetter eller verdibevis fra TicketCo kan åpnes via tekstmeldinger, e-post, mobile nettlesere eller Apple Wallet/Passbook.

Kan man skanne billetter med arrangørappen til TicketCo via alle typer mobiltelefoner?

Ja. Arrangørappen til TicketCo er tilgjengelig både for iOS og Android. Dette gjør det mulig å få til et raskt og knirkefritt innslipp. 

Er arrangørappen til TicketCo tilgjengelig for alle versjoner av iOS og Android?

Arrangørappen er tilgjengelig for iOS-telefoner som bruker iOS 9 eller nyere, og Android-telefoner med Android 5 eller nyere.

Du bør kunne finne appen ved å søke etter "TicketCo Admin" i appbutikken din. 

Støtter løsningen deres sete-/arenakart?

Ja. TicketCo tilbyr mobilvennlige setekart som fungerer på alle enheter. Setekartene viser også ulike prisområder. Vi lager dem selv, akkurat slik du vil ha dem.

Hvor enkelt er det for oss som arrangør å bruke løsningen deres?

Mottoet vårt er "ett klikk unna". TicketCo er spesielt utviklet for å være så brukervennlig som mulig.

Hvis du kan bruke tekstbehandlingssystemer som Microsoft Word er du allerede på god vei til å kunne bruke TicketCo. 

Er det enkelt for publikum å kjøpe billetter gjennom løsningen deres?

Ja, både på nett og i døren. Når du kjøper billetter på nett trenger du ikke opprette konto eller legge inn brukernavn og passord.

Det gjør at du som arrangør unngår å miste tilbakevendende kunder som kanskje lar være å kjøpe billett fordi de ikke husker brukernavnet eller passordet. 

Er det mulig å foreta reservasjoner i systemet deres?

Ja, det er det.

Støtter systemet deres sesongkort/medlemskap/festivalpass?

Ja. Vi selger dem både digitalt og fysisk. 

Hva slags nettbaserte betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi bruker Adyen for nettbasert betaling og app-betaling og godtar Visa og MasterCard. Adyen er PCI-sertifisert, og alle transaksjoner krypteres med SSL (Secure Socket Layer).

Har dere noen dokumentasjon for API-et deres?

Du finner API-dokumentasjonen vår her. Hvis du ikke har noen API-nøkkel, kan du be om å få en fra kundeteamet vårt.

Hvordan kontakter jeg kundestøtte?

Du kan kontakte kundeteamet vårt ved å sende inn et kontaktskjema, ringe (+44) 020 3868 6902 eller sende en e-post til support@ticketco.uk.

Zettle by Paypal

Hvor mye koster det å bruke Zettle by Paypal?

Prisen for bruk av kortleseren er allerede inkludert i prisene våre, så du trenger ikke betale noe ekstra til Paypal. 

Vi har allerede en Zettle by Paypal-terminal. Kan vi bruke denne sammen med TicketCo?

Nei. Hvis terminalen du har er knyttet til din egen Zettle by Paypal-konto, kan den ikke brukes til å selge billetter via TicketCo.

Koster det mer å selge i døren med løsningen deres?

Nei. Ettersom alle salg med TicketCo – både på nett og i døren – er integrerte, trenger du ikke betale noe ekstra. Det gjør det enkelt både for deg og billettkjøperne å vite hvor mye billettene og varene dine koster.

Betaling

Hvordan betaler vi for tjenestene deres? Sender dere faktura, eller trekkes det fra billettinntektene våre?

Fakturaen din er allerede betalt når du mottar pengene dine fra TicketCo. Du finner fakturaene på de administrative sidene.

Kan jeg betale via faktura med systemet deres?

Ikke for øyeblikket. Vi tilbyr bare muligheten til å generere administrative salgsbilletter, som du kan fakturere slik du selv ønsker. I rapportene du får fra oss kan disse billettene merkes med oppgjørsfakturering for rapporteringsformål.

Når får dere oppgjøret for billettsalget?

Vi tilbyr to betalingsplaner: ukentlig forhåndsbetaling eller betaling etter at arrangementet har funnet sted.

I utgangspunktet mottar du oppgjøret etter arrangementet, med mindre du har avtalt noe annet med en av representantene våre. Du kan kontakte økonomiavdelingen vår hvis du ønsker å motta ukentlige betalinger på forhånd.

Markedsføring

Tilbyr dere noen integrasjoner for markedsføringsformål?

Ja, vi tilbyr markedsføringsintegrasjoner uten at det koster deg noe ekstra. Hvis du selger billetter gjennom Facebook eller nettstedet ditt, kan vi integrere disse for deg gjennom bruk av API og iFrames. Du kan holde oversikt over alle salg ved hjelp av Google Analytics og Facebook Pixel.

Her finner du veiledninger for bruk av Google Analytics og Facebook Pixel.

Hvordan kan vi selge billetter på Facebook?

Her finnes det tre alternativer. 

  1. Du kan dele den unike nettadresselenken til arrangementssiden, som fører til arrangementssiden på TicketCo i en ny fane / et nytt vindu.
  2. Du kan enkelt bruke en iFrame fra TicketCo på Facebook-siden din (kalles for "integrert implementering"). Da blir listen din over arrangementer bygget inn i en ny del, som du ser i sidepanelet til venstre. 
  3. Du kan opprette din egen "butikkdel" på Facebook. Her kan du ha en liste over sesongkort eller festivalpass og varer, mat- og drikkepakker, overnattingspakker, osv.

Billetter

Er det vi eller dere som legger billettene ut for salg?

I TicketCo vil vi at det skal være enkelt. Systemet fungerer slik at du selv oppretter og oppdaterer arrangementer akkurat når du ønsker. Da slipper du mye frem og tilbake med oss som leverandør.

Må kundene skrive ut billettene selv?

Nei, de kan velge om de vil ha billettene på telefonen, eller om de vil ha en utskrift av billetten.

Hvordan skanner vi billetter?

Du skanner enkelt billettene med arrangørappen vår. Den er helt gratis. Med denne løsningen slipper du å kjøpe kostbart skanneutstyr og får effektiv adgangskontroll og varelevering enkelt og greit med en Android- eller iOS-enhet.

Hvordan gjør dere det med salg i døren?

Salg i døren håndteres gjennom TicketCos gratis arrangørapp. Sammen med en Zettle by Paypal-terminal fungerer denne som et kasseapparat. Det betyr at billettkjøperen kan bruke kortet sitt på samme måte som på et vanlig billettkontor.

Hvis noen ønsker et verdibevis/en billett, kan de oppgi telefonnummer eller e-postadresse og få det tilsendt umiddelbart. De kan også sjekkes inn der og da. 

Må billettinnehavere ha en app for å kunne kjøpe/bruke billettene?

Nei. Publikum kan raskt og enkelt kjøpe billetter og varer i en nettleser på telefonen, et nettbrett eller en PC.

Kan vi legge til forskjellige rabatter for arrangementer (f.eks. for dem som kjøper tidlig)?

Ja. TicketCo har en egen rabattfunksjon som gjør at du kan sette ulike regler som gjør det mulig å velge rabatter i kroner eller prosent.

Dette er de tre reglene vi støtter i dag:

  1. rabatter som styres av kjøpsdato
  2. rabatter som er basert på hvor mange billetter/varer som er valgt
  3. rabatter som aktiveres når kjøperen har lagt billetter/varer for et visst beløp i handlekurven 
Trenger vi en spesiell skriver for å kunne selge billetter i døren?

Nei, du som arrangør bestemmer selv om du ønsker å tilby fysiske billetter. Du kan i stedet sende en digital billett/kvittering via SMS eller e-post.

Kan jeg opprette eksklusive billetter i løsningen deres (f.eks. VIP-billetter, sponsorbilletter eller interne billetter)?

Ja. Med TicketCo kan du tilby skjulte arrangementer, billetter og varer med funksjonen vår for kampanjekoder.

Mersalg

Jeg ser at dere tilbyr gavekort. Kan de brukes på alle arrangementer?

Gavekort hos TicketCo er knyttet til spesifikke arrangører og kan brukes på alle arrangementene som denne arrangøren selges via plattformen vår.

Kan jeg selge varer som ikke er billetter?

Ja. Med TicketCo kan du også selge andre ting enn billetter. For eksempel mat, drikke, gjenstander, overnatting og transport. Varene kan selges individuelt eller i tilknytning til billettsalg.

Alle varer kan også merkes med det aktuelle mva.-beløpet, som vil vises i salgsrapportene dine. 

Hvordan leveres varer kjøpt gjennom TicketCo (f.eks. mat og drikke)?

Dette styres enkelt gjennom TicketCos arrangørapp. Med denne appen får ansatte som jobber i kiosken, baren eller suvenirbutikken kontroll over hva som er klart til utlevering, og hva som allerede er hentet. 

Man kan enkelt kontrollere varene som er kjøpt, på samme måte som med billetter: via QR-kode, referansenummer eller navn.

Hvordan fungerer Cashless?

Når du begynner å bruke Cashless, kan du selge for eksempel mat, drikke og andre varer under arrangementet. Billettkjøperne må laste ned appen vår, trykke på Cashless, legge inn bankkort én gang og deretter fylle på med et beløp de selv velger. 

Deretter kan de søke opp arrangementet, kjøpe varene de ønsker, og hente dem på utsalgsstedet. Hvis de ikke bruker opp beløpet de fylte på, får de pengene tilbakebetalt til bankkontoen første onsdag etter arrangementet. 

Priser

Fungerer TicketCo med PayPal/mobilbetaling?

Ikke i dag, dessverre. Når tjenester som PayPal og andre blir integrert med den internasjonale betalingsleverandøren vår, vil du kunne velge PayPal og andre lignende tjenester som betalingsmåte.

Kan TicketCo brukes til gratis arrangementer?

Ja. Både løsningen vår og prisplanene våre er laget slik at du vederlagsfritt kan bruke TicketCo til gratis arrangementer. Hvis du ikke tar betalt for arrangementet, gjør ikke vi det heller. Og du kan bruke alle kjernefunksjonene våre uten begrensninger.

Selv om du i dag bruker en annen billettsalgsleverandør til arrangementer som ikke er gratis, oppfordrer vi deg til å prøve TicketCo og teste den enkle løsningen vår gratis. 

Administrativt

Hva slags rapporter kan jeg få fra systemet deres?

Med TicketCo har du full oversikt over salg, kontantstrøm, kundedataene dine og kundenes bruk av billetter og varer. Hvis du logger på kan du se rapporter for hvert arrangement du legger inn i systemet. 

Du kan velge om du vil kjøre rapporter for salg per dag, salg etter arrangement, produkttyper eller oppgjørstyper. Rapportene kan genereres i både HTML- og XLS-format.

Hva slags informasjon kan jeg legge ut på sidene mine?

Når du oppretter arrangementer på TicketCo, kan du bruke redigeringsprogrammet vårt for å legge til tekst, bilder, videoklipp, lenker og tabeller. Du kan også velge skrifttyper og skriftstørrelser.

Men ikke nok med det. Løsningen vår har også en sponsorfunksjon der du kan legge til logoer, beskrivelser og lenker på arrangementssidene dine.

Er det mulig å sende meldinger til alle som har kjøpt billetter?

Ja. Vi har en egen funksjon for å kontakte billettkjøpere. Med denne kan du sende e-poster til alle som har kjøpt billetter. Du kan gi dem nærmere informasjon om arrangementet, for eksempel om parkering, transporttips, når de bør ankomme arrangementsstedet, og mer. 

Tilbyr dere armbånd/stempler for deltakere etter at billettene deres er skannet?

Nei, vi tilbyr for øyeblikket ikke dette.

Har jeg tilgang til kundedataene mine?

Nei. Hvis du bruker TicketCo, har du full kontroll over kundedataene dine. 

Kan vi innhente mer informasjon fra kundene våre (foruten navn, e-postadresse og/eller telefonnummer)?

Ja. Vi har et spørreskjema som du kan bruke til å innhente informasjon fra billettkjøperne om en rekke ulike ting. Det kan for eksempel være diettkrav, T-skjortestørrelse, hvor de hørte om dere, og hvor de kommer fra. 

Du kan også velge at noen spørsmål må besvares, og tilpasse hvilket format svarene skal være i (f.eks. tekstboks, rullegardinliste eller avmerkingsboks). 

Hva gjør vi hvis vi må kansellere arrangementet?

Kontakt kundestøtte. Vi hjelper deg med å få refundert billettene du har solgt.

Hva gjør vi hvis en billettkjøper mister billetten sin?

Du kan be billettkjøperen om å gå til nettstedet vårt med liste over arrangementer og bruke billettsporingstjenesten kalt "Find your purchased tickets" (Finn billettene du har kjøpt) for å få tak i billetten(e).

Kan vi sende nyhetsbrev via TicketCo?

Ikke direkte. Men du kan gjøre det via Zapier, ettersom systemet vårt støtter integrasjoner med denne. Det gjør at du enkelt kan jobbe med tusenvis av tredjepartsverktøy, blant annet Mailchimp. 

Jeg avholder arrangementer som enkeltperson. Kan jeg selge billetter?

Som selskap er vi forpliktet til å sikre at kundene vi jobber med er registrerte foretak som betaler skatt. 

Derfor ber vi alltid kundene våre om å bekrefte statusen sin, for eksempel ved å oppgi organisasjonsnummer. Hvis du er enkeltperson som selger billetter kan du enkelt registrere et enkeltmannsforetak i Brønnøysundregisteret for skatteformål. Se denne lenken hvis du vil ha mer informasjon.