Efter ett lyckat test-år med TicketCos system har IAAF Diamond League Oslo Bislett Games bestämt sig för att fortsätta samarbetet. Nyligen tecknades ett fyraårigt avtal och det innebär tillgång till alla verktyg som TicketCos plattform erbjuder.
– Det här året har vi väl egentligen bara använt själva biljettlösningen. Nu kommer vi även att börja se på marknadsföringsverktygen. Men vi måste ta en sak i taget, för när vi drog igång med biljettförsäljningen för nästa års event för två dagar sedan ramlade det in en massa beställningar, berättar marknadsansvariga Anne Mette Undlien Haug från Bislett Alliansen.
Stammisar med bokade platser
Beställningarna som hon refererar till är viktiga för Bislett Games. Vid ett friidrottsevent är placeringen på läktaren mycket viktigare för publiken än till exempel vid en fotbollsmatch då det händer mer över hela arenan.
Vi har en publik som har varit med oss i alla år och som nästan alltid har suttit på samma plats. Vi vill se till att de här lojala stammisarna kommer att få sina önskade platser innan vi öppnar biljettförsäljningen för allmänheten. Det har vi nu kontroll på och därmed är biljettförsäljningen igång, säger Undlien Haug.
Två succékriterier
Årets event är utsålt och hon hoppas att nästa års biljettförsäljning kommer att gå lika bra, helst ännu snabbare. Förutsättningarna är de bästa.
Nu har vi två viktiga faktorer på plats. För det första är norsk friidrott i ropet just nu. Intresset är faktiskt större än under Usain Bolts storhetstid. Utöver detta har vi nu ett mycket bra säljverktyg som vi efter ett års lyckat test vet fungerar, säger hon.
LÄS OCKSÅ: Problemfritt inträde till IAAF Diamond League
Lovprisar självbetjäning
Undlien Haug pekar på den höga graden av självbetjäning som en av de största fördelarna med TicketCo jämfört med systemet de använde tidigare.
Vårt gamla system var byggt på ett sätt som gjorde att vi inte själva kunde sköta verktygen. När något skulle anpassas eller förändras behövde vi be om hjälp och det var inte särskilt dynamiskt. Nu ser min arbetsdag mycket bättre ut. Jag kan själv jobba hands-on och lägga in bokningar, koder och vad det än är, säger hon.
God hjälp från Customer Success
Men ibland uppstår det situationer då vi ändå behöver hjälp från TicketCo. Och jag vill rosa de duktiga personerna som sköter kundtjänsten. Vi får alltid hjälp. Kanske viktigare än så är att de gånger våra biljettköpare behöver hjälp kan vi se att de får den, lägger hon till.
Som exempel nämner hon biljettköpare som köpt fel typ av biljett. Eller biljettköpare som inte är så bekväma i den digitala världen och som tycker att det är besvärligt att handla online.
Vår publik har en ganska hög genomsnittsålder. Och med många barn och ungdomar som publik säger det sig självt att det blir en hel del som är i andra änden av åldersskalan. Även om det är väldigt enkelt att köpa biljetter via TicketCo finns det fortfarande personer som tycker att det är svårt med näthandel, säger hon.
Samtidigt vill jag påpeka att antalet arga kunder som inte lyckas beställa var betydligt lägre i år än tidigare år, lägger hon till.
Fler säljtoppar
Biljettförsäljningen till Bislett Games har vanligtvis några naturliga toppar. Och Undlien Haug förväntar sig samma dynamik när vi närmar år nästa års event.
Det första intresset kommer i samband med att vi drar igång försäljningen som vi gjorde den här veckan. Hittills har vi sålt omkring 1000 biljetter till våra trognaste gäster. Det är vi mycket nöjda med.
Vi förväntar oss nästa sälj-topp vid jul. Då är det många som ger bort biljetter till Bislett Games i julklapp. Det finns säkert också de som vill se vad vi kommer att erbjuda nästa år innan de köper biljetter. Det här blir känt i november.
Därefter förväntar vi oss en ny topp i mars efter inomhussäsongen. Därefter kan det bli lugnt fram till påsk innan intresset ökar igen och ligger stadigt på samma nivå fram till juni, säger marknadsansvariga Anne Mette Undlien Haug.
Nästa års IAAF Diamond League Oslo Bislett Games går av stapeln torsdagen den 11:e juni 2020.
