Hvordan kan du bruke nyhetsbrevene dine til å selge flere billetter? I Tromsø IL har de blitt eksperter på dette, og William Johan Frantzen deler mer enn gjerne oppskriften med andre fotballklubber som har ledige seter å fylle.
- I TIL har vi jobbet strategisk med nyhetsbrevene våre siden høsten 2022, og etter hvert har vi funnet fram til en form og en frekvens på disse som gir veldig gode resultater, sier William Johan Frantzen.
Dette er hans oppskrift:
- To nyhetsbrev i uken, på faste dager og til faste tidspunkt
- Ekstra nyhetsbrev på kampdager
- Korte budskap, maks fire i hvert nyhetsbrev, og det viktigste på topp
- Illustrasjoner med klubbens grafikk
- En gjennomtenkt emnetittel, helst kun 4-5 ord
- Korte og gjennomtenkte ingresser som får fram hovedbudskapene
- Call to action så høyt som mulig i nyhetsbrevet, og så kort og konsist som mulig
Inspirert av James Bond
- Vi bruker samme oppskrift som James Bond-filmene. Der bygger de ikke opp stemningen gradvis. Det er rett på, og action fra første sekund. I tillegg er det veldig gjenkjennelig at det er en James Bond-film, sier William.
Historikken hans i TIL strekker seg tilbake til 2011, da han ble en del av A-laget. I 2015 ble han alvorlig skadet, og i skadeperioden kombinerte han opptreningen med å hjelpe til i administrasjonen. I 2017 måtte han legge opp som fotballspiller grunnet skaden, og da gikk han inn i en full administrativ stilling som arrangementskoordinator.
Mellom 2018 og 2022 var han arrangements- og arenaansvarlig, og i tillegg hadde han ansvar for kommunikasjonen i klubben. Siden 2022 har han så vært tilknyttet klubben som konsulent, og bistått dem innenfor digital kommersialisering. I tillegg driver han blant annet podcasten Vonheim sammen med Christopher Vonheim.
Nyhetsbrevene må levere verdi
- I TIL har vi en veldig god supporterbase som er bygget opp gjennom mange år. Den er viktig for suksessen vår, og samtidig noe vi må ta godt vare på. Det er enkelt å melde seg både på og av nyhetsbrevene våre. Vi ønsker ikke å spamme ned publikummet vårt med uinteressante nyheter eller tilbud, vi er veldig bevisst på hvem vi kommuniserer med, og hva vi kommuniserer, sier han.
- Som fotballklubb har vi et fortrinn der, sammenlignet med vanlige næringsdrivende, for supporterne er tett knyttet til klubben sin. Det betyr imidlertid ikke at vi skal misbruke denne lojaliteten. Vi må levere verdi til supporterne våre i form av spennende nyheter, ikke bare pushe billetter. Det gjør vi, og resultatet av dette er blant annet et veldig bra billettsalg.
Timebetaling på 20.000
Helt konkret anslår William at hvert nyhetsbrev i sesong genererer et billettsalg til en verdi mellom 40.000 og 60.000 kroner, avhengig av hvilken kamp det er snakk om. Målt opp mot at klubben legger ned 2-3 timer i hvert nyhetsbrev gir dette en eksepsjonelt god timebetaling.
- I tillegg til den rene pengeverdien har nyhetsbrevene våre også en stor verdi gjennom at de styrker båndene våre til hver enkelt supporter. Det er vinn-vinn for alle parter, sier han.
Klokkeklare budskap
Åpningsraten på nyhetsbrevene TIL sender ut er cirka 50 prosent, som er uhørt bra innenfor digital markedsføring. Konverteringsraten er også veldig bra, og William tror dette blant annet skyldes en klar og konsis kommunikasjon.
- Vi har klokkeklare budskap. «Kjøp billetter» kommuniserer for eksempel veldig mye bedre med folk enn «Har du lyst å komme på kamp?».
- I tillegg er vi veldig bevisst på hvordan vi bygger opp nyhetsbrevet. Emnetittelen er ekstremt viktig, og skal gi folk lyst til å klikke seg inn. Når de så har lest ingressen i et grafisk oppsett som gjør det intuitivt klart for dem at det er klubben i deres hjerte som snakker til dem, har vi forhåpentligvis fanget dem.
- Hver klubb og hver merkevare må selvsagt finne sin egen tone-of-voice, men det er viktig å være konsistent. Det visuelle, språket, oppsettet, alt må være gjenkjennelig og kommunisere effektivt og målrettet. Og uansett hvor possession-orientert klubben er på banen, er det rett på mål som gjelder på dette området, sier han.
Effektive sporingslenker
Til slutt trekker han fram sporingslenker som et effektivt verktøy for å spore handlemønsteret til hver enkelt mottaker, og for å kunne måle hvilke budskap som treffer best.
- På dette området har vi fortsatt mye å hente. Etter hvert som vi bygger opp data vil vi se hvem som kjøper skjerf eller kioskvarer som del av kjøpsreisen sin, og hvem som benytter seg av tilbudene sponsorene og kamp-sponsorene våre tilbyr i tilknytning til kamp.
- Da kan vi etter hvert automatisk skreddersy pakker som matcher hver enkelt billettkjøper, og på den måten levere enda mer målrettede nyhetsbrev som konverterer enda bedre, avslutter han.
Om TicketCo og nyhetsbrev
- TicketCo støtter gjennom Zapier de fleste store nyhetsbrevløsninger som for eksempel Mailchimp.
- Med tagger i TicketCo kan man enkelt segmentere publikummet/mottakere.
- Med TicketCo sine APIer kan du bygge egne løsninger for importering av data til CRM- og nyhetsbrevverktøy, slik Tromsø IL gjør.
Hvis du ønsker å diskutere vår e-post løsning, ta gjerne kontakt med oss her for en gjennomgang.
